Berge & Meer
Die Aufgabe
Berge & Meer führte Salesforce als neues cloudbasiertes CRM ein. Über diese Spezialsoftware für das Kundenbeziehungsmanagement sollten in einem nächsten Schritt auch Reklamationen bearbeitet werden. Erreicht werden sollte eine Vereinfachung der Prozesse sowie eine Verringerung
der Systemwechsel während der Bearbeitung von Kundenbeschwerden. neusta enterprise services stellte Berge & Meer für dieses Teilprojekt eine Product Ownerin zur Seite, die über langjährige Berufserfahrung im Bereich CRM und in der Touristik verfügt.
Die Umsetzung
Das Projektteam für die Salesforce Service Cloud bei Berge & Meer umfasste 6 Personen. Die Entwickler wurden von externen Firmen gestellt. Das Projekt wurde agil durchgeführt, in Anlehnung an Scrum mit iterativen Projektabschnitten, sogenannten Sprints. Dadurch konnte sehr schnell und flexibel auf neue oder dringende Anforderungen reagiert werden.
Die zentrale Aufgabe der Product Ownerin lag in der Aufnahme und Analyse der Ist-Prozesse im Reklamationsbereich und der darauffolgenden Formulierung der Software-Anforderungen als User Stories.
Die Product Ownerin koordinierte des Weiteren die Umsetzung der User Stories mit den Entwicklern und führte Reviews mit der Fachabteilung durch.
Das Ergebnis
Nach erfolgreicher Aufnahme der initialen Anforderungen und Erstellung der User Stories und ersten Umsetzungen konnte die Produktverantwortung an interne Mitarbeiter des Kunden übergeben werden.
Technologien
Angular
Ruby on Rails 5
MySql
Elasticsearch
Redis
AWS Cloud Hosting
Ihr Ansprechpartner
Dirk Kabus
d.kabus@neusta.de
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